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会員管理・予約・決済システム「hacomono」のシステム稼働状況

Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
hacomono Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
hacomono予約サイト Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
hacomono管理サイト Operational
90 days ago
100.0 % uptime
Today
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.

No incidents or maintenance related to this downtime.

Past Incidents
Jun 30, 2024

No incidents reported today.

Jun 29, 2024

No incidents reported.

Jun 28, 2024

No incidents reported.

Jun 27, 2024
Akerunへのデータ連携処理に不具合が発生しています
Resolved - 本不具合は、本日6月27日午前1:00に復旧したことを確認いたしました。
その後の監視においても、不具合が発生する前と同様に安定稼働していることを確認しております。

Akerunの解錠時にNFCカード（ICカード等）をご利用中のhacomono環境に関しては、現在も復旧に向けて対応中です。
該当のお客様には弊社より個別にご連絡を差し上げます。

この度は、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件についてご不安な点がございましたら、以下リンクからサポートまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
https://help.hacomono.jp/hc/ja/requests/new
Jun 27, 11:31 JST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jun 26, 20:44 JST
Investigating - 現在、hacomonoの一部の環境においてAkerun機能に関する不具合が発生しております。
ご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
以下に詳細を記載いたします。

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■ 事象
・毎日0時に実施される定期バッチ処理にて、hacomonoとAkerunの連携にエラーが発生し当日必要な鍵が付与されない
・6月24日以降、複数回実施される定期バッチ処理にて、上記同様のエラーが発生し当日必要な鍵が付与されない

■ 発生期間
2024年6月4日　〜　現在
※上記はエラーが発生する可能性があった期間です。正常に稼働している場合もございます。
（hacomonoからのアクセス数を捌ききれなかった際にエラーが発生しています。）

■ 原因
・複数回実施される定期バッチ処理によるアクセス負荷
・2024年6月4日に実施したリリースによる影響

■ 弊社での対応
2024年6月19日：暫定的な再発防止策を実施
2024年6月24日：状況が改善されないため再発防止として、要因となっている0時に集中するアクセス負荷を分散させる対策を実施
2024年6月25日：発覚した原因（リリースによる影響）に対しての修正リリースを実施
上記の対応により状況は改善しつつありますが、完全復旧には至らない状態が続いてます。
現在、完全復旧に向けて株式会社Photosynth社（Akerun）との協議も含め、更なる対策を再考しています。

■ 対応方法
鍵が付与されなかった場合、hacomono管理サイトより手動でhacomonoとAkerunの同期対応を行っていただくことで、鍵の付与が可能となります。
完全復旧までは大変お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてご対応をお願いいたします。

1.hacomono管理画面［運営］＞［メンバー］＞該当メンバー＞［セキュリティ］＞［Akerun］に遷移
2.［鍵情報の同期］をクリック
3.鍵が付与されます

参考FAQ：Akerunの鍵情報を手動で同期することはできますか？
https://faq.hacomono.jp/answer/667a7c9da8351c39e9104eec/
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進捗があり次第、こちらのサイトにて報告いたします。
本件についてご不明点がございましたら、以下リンクからサポートまでお問い合わせください。
https://help.hacomono.jp/hc/ja/requests/new
Jun 26, 15:45 JST
Jun 26, 2024
Jun 25, 2024

No incidents reported.

Jun 24, 2024
hacomonoメンバーサイト内の画像表示に関して不具合が発生しております
Resolved - 本不具合に関して、復旧したことを確認いたしました。
この度は、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

本件についてご不安な点がございましたら、以下リンクからサポートまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
https://help.hacomono.jp/hc/ja/requests/new
Jun 24, 15:59 JST
Investigating - 現在、一部のhacomonoメンバーサイトにおいて画像表示に関する不具合が発生しております。
会員様の入会や予約などの操作は通常通りご利用いただけます。
ご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
以下に詳細を記載いたします。

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■発生日時
2024年6月18日〜現在

■事象
・スケジュールのインストラクター画像を含む、メンバーサイトに表示されている画像に不具合が生じている

■影響範囲
一部のhacomono環境

■原因
2024年6月18日に実施したリリースによる影響

■対応状況
開発チームにて復旧に向けての対応を講じています。
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進捗があり次第、こちらのサイトにて報告いたします。
本件についてご不明点がございましたら、以下リンクからサポートまでお問い合わせください。
https://help.hacomono.jp/hc/ja/requests/new
Jun 20, 10:45 JST
Jun 23, 2024

No incidents reported.

Jun 22, 2024

No incidents reported.

Jun 21, 2024

No incidents reported.

Jun 20, 2024
Jun 19, 2024

No incidents reported.

Jun 18, 2024

No incidents reported.

Jun 17, 2024

No incidents reported.

Jun 16, 2024

No incidents reported.

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