【重要】＜hacomono＞ 入退館QRおよび外部連携機器において障害が発生しております

Incident Report for hacomono

Resolved

hacomonoの入退館QRおよびデバイス連携機能の障害について、現在は復旧したことを確認いたしました。
この度は、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

本件についてご不安な点がございましたら、以下リンクからサポートまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
https://hacomono.zendesk.com/hc/ja/requests/new
Posted Oct 21, 2026 - 19:42 JST

Investigating

現在、hacomonoの一部の環境において入退館QRおよびデバイス連携機能に関する障害が発生しております。
ご利用中のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
以下に詳細を記載いたします。

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■ 発生日時
2026年10月21日（水） 14時30分頃 〜 継続中

■ 事象
一部の外部連携機器において通信が不安定な状況が継続しており、以下のサービスがご利用いただけない場合があります。
・入退館： 一部のロックQRで一時的な入退館ができない場合がある
・各種サーバー： 水素水、プロテイン、サプリサーバー等の機器でQRコードをかざしても利用できない場合がある

■ 影響範囲
・ロックQRでLTE通信を利用している場合
・デバイス連携機能でLTE通信を利用している一部機器

■ 回避策
時間をおいて再度お試しいただくことで、ご利用いただける場合がございます

■ 原因
現在調査中

■ 対応状況
開発チームにて原因の特定を行っております。
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進捗があり次第、こちらのサイトにて報告いたします。
本件についてご不明点がございましたら、以下リンクからサポートまでお問い合わせください。
https://hacomono.zendesk.com/hc/ja/requests/new
Posted Oct 21, 2026 - 16:01 JST
This incident affected: hacomono (hacomonoメンバーサイト, hacomono管理サイト).
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